Είσοδος και υποστήριξη στο Zeppelin: σύνδεση, εγγραφή, έγγραφα KYC και ζωντανή συνομιλία

Η οθόνη Είσοδος

Το κουμπί Σύνδεση στην κεφαλίδα ανοίγει το παράθυρο Είσοδος. Στην κορυφή υπάρχουν τρία κουμπιά για γρήγορη σύνδεση με Facebook, Google και Telegram. Από κάτω η φράση Ή συνεχίστε με οδηγεί σε δύο καρτέλες, Email και Τηλέφωνο.

Στην καρτέλα Email συμπληρώνετε τη διεύθυνση και τον Κωδικό. Το εικονίδιο με το μάτι δείχνει ή κρύβει τον κωδικό, ώστε να ελέγξετε τι πληκτρολογήσατε. Το μωβ κουμπί Σύνδεση ολοκληρώνει την είσοδο. Ο σύνδεσμος Ξέχασα τον κωδικό στέλνει email με σύνδεσμο επαναφοράς.

Στο κάτω μέρος γράφει Δεν έχετε εγγραφεί ακόμα; και δίπλα ο σύνδεσμος Εγγραφή, που ανοίγει τη φόρμα για νέο λογαριασμό. Όποιος συνδέεται με τα στοιχεία σας θεωρείται κάτοχος του λογαριασμού, γι αυτό αν υποψιαστείτε κάτι αλλάξτε αμέσως τον κωδικό.

Η φόρμα εγγραφής βήμα βήμα

Η φόρμα εγγραφής ξεκινά επίσης με Facebook, Google και Telegram. Για εγγραφή χωρίς κοινωνικό δίκτυο υπάρχουν οι καρτέλες Email, Τηλέφωνο και εγγραφή με ένα κλικ.

1. Γράψτε email ή αριθμό τηλεφώνου, ανάλογα με την καρτέλα.
2. Ορίστε κωδικό πρόσβασης.
3. Διαλέξτε νόμισμα, για Ελλάδα το ευρώ.
4. Επιλέξτε το μπόνους πρώτης κατάθεσης, με την ένδειξη 100 % + 50 FS.
5. Αν έχετε κωδικό προσφοράς, προσθέστε τον στο αντίστοιχο πεδίο.
6. Τσεκάρετε το κουτάκι αποδοχής και πατήστε το μωβ κουμπί Εγγραφή.

Με το κουτάκι επιβεβαιώνετε ότι είστε τουλάχιστον 18 ετών και αποδέχεστε τους όρους χρήσης, την πολιτική απορρήτου, τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων και την πολιτική cookies.

Αν η εγγραφή δεν προχωρά, οι συχνές ερωτήσεις αναφέρουν τρεις συνήθεις λόγους: η χώρα είναι αποκλεισμένη, υπάρχει ήδη λογαριασμός ή ο χρήστης είναι κάτω των 18. Αν δεν θυμάστε αν είχατε ανοίξει λογαριασμό στο παρελθόν, η υποστήριξη μπορεί να το ελέγξει.

Επιβεβαίωση email και τηλεφώνου

Μετά την εγγραφή επιβεβαιώνετε email και τηλέφωνο μέσα από το προφίλ. Για το email πατάτε Verify Email Address και ανοίγετε τον σύνδεσμο του μηνύματος, που μερικές φορές πηγαίνει στα ανεπιθύμητα. Για το τηλέφωνο γράφετε τον αριθμό, πατάτε Verify Number και πληκτρολογείτε τον κωδικό που λαμβάνετε. Αν δεν έρθει, το Resend Code στέλνει νέο.

Email, τηλέφωνο, κωδικό και δημόσιο όνομα χρήστη τα αλλάζετε μόνοι σας στο προφίλ. Τα υπόλοιπα στοιχεία τα διορθώνει η υποστήριξη.

Ξεχάσατε τον κωδικό

Σύνδεσμος Ξέχασα τον κωδικό και email επαναφοράς

Ξεχάσατε το email

Η υποστήριξη επαναφέρει την πρόσβαση μέσω chat ή email

Ανάκτηση λογαριασμού

Μέσω υποστήριξης, που εξηγεί τα επόμενα βήματα

Σύνδεση με τηλέφωνο

Καρτέλα Τηλέφωνο στο παράθυρο Είσοδος

Έλεγχος ταυτότητας και έγγραφα

Το καζίνο μπορεί να ζητήσει έλεγχο ταυτότητας οποιαδήποτε στιγμή, για παράδειγμα πριν από ανάληψη μετά από παιχνίδι με μπόνους. Το βασικό πακέτο έχει δύο μέρη.

• Φωτογραφία διαβατηρίου, διπλώματος οδήγησης ή ταυτότητας, όπου φαίνονται καθαρά και οι τέσσερις γωνίες.
• Αποδεικτικό διεύθυνσης στο όνομά σας, όχι παλαιότερο από τρεις μήνες, όπως λογαριασμός ρεύματος ή φυσικού αερίου, κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας ή λογαριασμός τηλεόρασης και internet.

Στιγμιότυπα οθόνης δεν γίνονται δεκτά, και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να ζητηθούν επιπλέον έγγραφα. Όταν σταλούν όλα, ο έλεγχος κρατά συνήθως μία έως τρεις εργάσιμες ημέρες. Τα έγγραφα πρέπει να φτάσουν μέσα σε 30 ημερολογιακές ημέρες, αλλιώς το υπόλοιπο μπορεί να παγώσει.

Υποστήριξη και τρόποι επικοινωνίας

Το παράθυρο Υποστήριξη ανοίγει πάνω από τη σελίδα FAQ και έχει τέσσερις γραμμές. Η Ζωντανή συνομιλία ρωτά Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε; και ανοίγει το chat. Η Συνομιλία υποστήριξης Telegram υπόσχεται πιο γρήγορη βοήθεια.

Η Αποστολή μηνύματος προορίζεται για θέματα που δεν είναι επείγοντα και δείχνει τη διεύθυνση [email protected] με κουμπί αντιγραφής. Η τελευταία γραμμή, Συχνές ερωτήσεις, οδηγεί στο FAQ για γρήγορες απαντήσεις. Η φράση στο κάτω μέρος, Είμαστε έτοιμοι να σας βοηθήσουμε 24/7, δείχνει ότι το chat δεν κλείνει τη νύχτα.

Πίσω από το παράθυρο φαίνεται το FAQ με τίτλο Έχεις ερωτήσεις για το Zeppelin, πεδίο αναζήτησης και καρτέλες Όλες οι κατηγορίες, Οι κυριότερες και Λογαριασμός.

Παράπονα, κλείσιμο λογαριασμού και υπεύθυνο παιχνίδι

Για επίσημη διαμαρτυρία γράψτε Complaint στο πεδίο θέματος και στείλτε το μήνυμα στο [email protected]. Βάλτε μέσα το πλήρες όνομά σας, ένα τηλέφωνο επικοινωνίας, τι ακριβώς συνέβη και πότε. Η απάντηση έρχεται μέσα σε δέκα ημέρες.

Τον λογαριασμό τον κλείνετε μέσω chat ή με email στην υποστήριξη. Περισσότερα υπάρχουν στην ενότητα Responsible Gaming, με σύνδεσμο από το υποσέλιδο.

Αν σε έναν λογαριασμό δεν γίνει παιχνίδι, κατάθεση ή ανάληψη για έξι συνεχόμενους μήνες, μπορεί να χαρακτηριστεί ανενεργός. Όσο υπάρχει υπόλοιπο, το καζίνο μπορεί να αφαιρεί τέλος αδράνειας. Πρώτα έρχεται ειδοποίηση όταν ο λογαριασμός γίνει ανενεργός και ακόμη μία τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την πρώτη χρέωση.

Τα τυχερά παιχνίδια είναι μόνο για ενήλικες. Ένα σταθερό ποσό πριν ξεκινήσετε βοηθά να ξέρετε πού βρίσκεστε. Δωρεάν συμβουλευτική στην Ελλάδα δίνει το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ στο 210 9215776 και στο [email protected].